發(fā)布： 2020-01-13 14:45:14
2020年1月8日，方圓認(rèn)證浙江公司為浙江威星智能儀表股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“威星智能”)頒發(fā)了五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。據(jù)悉，這是燃?xì)鈨x表行業(yè)內(nèi)率先取得符合商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和全國(guó)售后服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”，也是浙江公司頒發(fā)的首張服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。
2019年12月25-26日，方圓認(rèn)證浙江公司派審核組對(duì)威星智能進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核。審核組通過(guò)管理體系審核、服務(wù)特性測(cè)評(píng)、顧客感知電話調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)測(cè)評(píng)四個(gè)維度，多角度、全方面了解威星智能售后服務(wù)開(kāi)展情況，逐項(xiàng)對(duì)威星智能售后服務(wù)體系運(yùn)行過(guò)程中的各項(xiàng)記錄進(jìn)行了檢查。經(jīng)嚴(yán)格評(píng)審，審核組專(zhuān)家一致認(rèn)定威星智能的服務(wù)體系運(yùn)行有效，服務(wù)滿意度高，達(dá)到五星等級(jí)的要求。
服務(wù)認(rèn)證是對(duì)服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。采用國(guó)際通行的合格評(píng)定技術(shù)和方法，開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證，促進(jìn)服務(wù)組織能夠提供規(guī)范一致的服務(wù)，并獲得持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高顧客滿意水平，鞏固市場(chǎng)地位，為消費(fèi)者提供透明、可信和可靠的消費(fèi)環(huán)境，提高服務(wù)信息對(duì)稱(chēng)性、增強(qiáng)消費(fèi)意愿，為政府主管部門(mén)的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺(tái)和市場(chǎng)信息。