發(fā)布： 2020-09-21 20:54:30
為加快民宿服務認證國際聯(lián)盟工作進程，探索采用先進的服務認證手段，系統(tǒng)性地規(guī)范和提升民宿行業(yè)的服務水平， 2020年9月18日，方圓認證浙江公司組織召開了民宿服務認證國際聯(lián)盟有關管理制度、規(guī)則等文件的研討會議。德清縣市場監(jiān)管局總工程師潘根良、湖州市標準化院院長黃家偉和擬加入聯(lián)盟的多家認證機構(gòu)代表參會。
研討會對“民宿服務認證國際聯(lián)盟章程”、“認證聯(lián)盟成員機構(gòu)管理要求”、“認證人員管理辦法”、“認證聯(lián)盟技術文件管理辦法”、“認證費用管理辦法”和“認證項目管理規(guī)范”等十一項制度、規(guī)則文件進行了逐字逐句的研討，統(tǒng)一了相關民宿服務認證的多項表述，完善了各個文件的形式和內(nèi)容。同時，會議著重對“服務特性測評（含神秘顧客體驗）”的有關文件內(nèi)容進行了激烈的討論。神秘顧客體驗指通過安排受過訓練的專家或檢查人員以神秘顧客身份對民宿的各項服務特性進行隨機、真實體驗評估，從而獲得真實消費者的消費體驗數(shù)據(jù)，以更完整的、科學客觀的信息準確協(xié)助檢查組完成民宿服務認證的服務特性測評工作。本次會議的順利召開，對于推進各成員機構(gòu)對民宿服務認證的共識、統(tǒng)一認證尺度均有深遠的意義。
作為民宿服務認證國際聯(lián)盟秘書處所在機構(gòu)，方圓認證浙江公司將繼續(xù)推動民宿服務認證國際聯(lián)盟工作進程，切實有效助力民宿服務認證規(guī)范化發(fā)展。