新聞動態(tài)

    小家電的利潤一直保持在30%左右，但是這個高利潤率的行業(yè)多年來從制造到售后服務(wù)都相對混亂。如今，這種狀況將隨著大品牌家電企業(yè)的進入和標(biāo)準的完善而得到改觀。

   市場持續(xù)增長格局相對穩(wěn)定

    2007年，小家電業(yè)的發(fā)展平穩(wěn)而強勁，消費者對小家電的需求表現(xiàn)出了更高的熱情，其市場前景甚為樂觀。
    據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計，2007年，個人護理小家電市場持續(xù)增長，銷售額由2006年的76.6億元增加到84.9億元，增長率為10.8%。2007年，我國的家居小家電市場保持快速發(fā)展態(tài)勢，家居小家電市場全年銷售額達到123.44億元，占據(jù)了小家電市場份額的12.7%，比2006年增長了13%。由于人們的環(huán)保健康意識不斷增強，空氣凈化器作為健康小家電產(chǎn)品，市場前景看好，2007年空氣凈化器市場銷售量達到403.8萬臺，比2006年增長了24.4%，表現(xiàn)出強勁的生命力。
    賽迪顧問預(yù)測，未來5年，我國家居小家電市場將主要呈現(xiàn)以下兩大趨勢：一是市場持續(xù)增長，年增長率將保持在9.5%左右，預(yù)計2012年市場規(guī)模將達到201.9億元。二是市場競爭加劇，技術(shù)競爭將成為企業(yè)搶占市場制高點的重要砝碼。誰掌握關(guān)鍵技術(shù)或誰在技術(shù)上有突破、有特點、有差異，誰就能在市場上占據(jù)一席之地，小家電市場將規(guī)模化和規(guī)范化，行業(yè)標(biāo)準將更加完善。
    在小家電領(lǐng)域，外資品牌與本土品牌的分界線一直相對清晰，外資品牌憑借完整的產(chǎn)品線、先進的技術(shù)和高質(zhì)量以及時尚的外觀在電熨斗、吸塵器領(lǐng)域統(tǒng)領(lǐng)半壁江山。在男用電動剃須刀、女用護理和美容小家電方面，品牌集中度一直較高，飛利浦、松下、博朗大概占到了59%左右的市場份額，其中飛利浦的市場份額在42%、松下在10%左右。本土品牌則主要集中在家居小家電市場，市場格局相對穩(wěn)定。

    產(chǎn)品質(zhì)量提高行業(yè)洗牌加速

    小家電在產(chǎn)量與產(chǎn)能擴大的同時，產(chǎn)品質(zhì)量也進一步提高。這與大家電企業(yè)迅速進入、行業(yè)內(nèi)競爭加劇密不可分。
    小家電高額的利潤空間和巨大的市場潛力吸引了眾多的大家電企業(yè)把產(chǎn)品線延伸了進來。一直以來，國內(nèi)小家電行業(yè)集中度不高，品牌多而雜，全國小家電生產(chǎn)企業(yè)大約有5000多家，但大多都屬于小投入、小規(guī)模生產(chǎn)，因此產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，這就為大家電企業(yè)的進入創(chuàng)造了條件。近年來，大家電企業(yè)利用自身的品牌和技術(shù)優(yōu)勢迅速占領(lǐng)小家電市場，業(yè)內(nèi)人士指出，優(yōu)勝劣汰的定律正在小家電領(lǐng)域上演，行業(yè)將重新洗牌，一些企業(yè)將被邊緣化，品牌集中度還會不斷提高。
    從2007年國家質(zhì)檢總局對小家電產(chǎn)品的質(zhì)量抽查結(jié)果可以看出，小家電質(zhì)量在不斷提高。室內(nèi)加熱器產(chǎn)品質(zhì)量抽樣合格率為99.9%，與上一年度相比，抽樣合格率提高了14.9%。歷次抽查質(zhì)量問題較多的對觸及帶電部件的防護、工作溫度下泄漏電流和電氣強度、結(jié)構(gòu)、外部導(dǎo)線用接線端子等安全項目，在2007年專項抽查中單項符合率均達到100%。電磁爐產(chǎn)品質(zhì)量抽樣合格率為98.9%，檢驗的安全項目中有9項重要指標(biāo)單項符合率達到了100%。電飯鍋整體質(zhì)量較好，產(chǎn)品質(zhì)量抽樣合格率為100%，依據(jù)強制性國家標(biāo)準GB11678-1989《食品容器內(nèi)壁聚四氟乙烯涂料衛(wèi)生標(biāo)準》規(guī)定的要求，對電飯鍋產(chǎn)品內(nèi)膽的感官、正己烷、高錳酸鉀消耗量、鉻和氟5項指標(biāo)進行了測試，結(jié)果顯示這5項指標(biāo)全部達到了國家標(biāo)準要求。
    隨著小家電能效標(biāo)準的陸續(xù)出臺，將進一步規(guī)范整個行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，并且使眾多小企業(yè)自動退出市場。東菱電器市場部李經(jīng)理認為，消費者消費觀念的轉(zhuǎn)變成就了高端小家電產(chǎn)品，價格將不再是消費者選購的首要條件，取而代之的是品牌、技術(shù)、質(zhì)量等因素。目前，一些企業(yè)在注重小家電產(chǎn)品安全質(zhì)量的同時，也對小家電的外觀、顏色、樣式進行了改進。

    消費環(huán)境改善售后服務(wù)提升

    長期以來，小家電更多地在一、二級市場銷售，而在三、四級市場，由于消費水平較低，企業(yè)的銷售渠道、維修能力均無法延伸過來，所以一直是小家電的銷售洼地。但隨著大企業(yè)的進入以及消費者生活水平的提高，小家電如今也開始進軍三、四級市場，并一改以往維修跟不上的服務(wù)短板，在一些地區(qū)，小家電維修成了熱門行業(yè)。
    個人護理小家電與人們的生活息息相關(guān)，由于體積小，攜帶方便，平均價格低，其銷售主要是在專業(yè)家電賣場、百貨商場和大型超市。隨著家電連鎖賣場勢力范圍向二、三級市場擴大，小家電也隨之進入了新的市場。目前，個人護理小家電在城鎮(zhèn)和農(nóng)村的普及率還比較低，存在著巨大的市場空間，未來這將是其一個新的增長點。與此同時，越來越多的消費者使用網(wǎng)絡(luò)方式購買小家電，許多企業(yè)也看到了網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢，紛紛建立了網(wǎng)上專賣店。
    銷售的增長勢必帶來售后服務(wù)的壓力。一直以來，小家電的售后服務(wù)是消費者最不滿意的，但是這種局面正在悄悄改變。一位在溫州從事小家電維修的周先生說，小家電使用率比較高，開關(guān)頻繁，而且使用環(huán)境也不一樣，這就極易造成損壞，也就是說小家電的事故率要比大家電高，這對于維修者來說，能接到的活就多。還有，小家電的維修難度要低于大家電，有時維修大家電不僅是技術(shù)活還是體力活，而小家電則比較靈活，很多都是消費者送到維修點修理，省去了很多時間成本，也省去了一些人力成本。
    專家認為，隨著大家電企業(yè)進入小家電市場，維修難勢必得到一定的緩解，畢竟大家電企業(yè)有著多年來建立的售后服務(wù)系統(tǒng)。另據(jù)了解，一些外資品牌也在積極地建立小家電售后服務(wù)體系，有些已經(jīng)建立了百余家售后服務(wù)網(wǎng)點。小家電產(chǎn)品的售后服務(wù)環(huán)境正在得到改善。