記者28日從國(guó)家認(rèn)監(jiān)委獲悉,我國(guó)已有2000多個(gè)政府部門通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。以提高質(zhì)量為核心、強(qiáng)調(diào)過程方法的ISO9000質(zhì)量管理體系為政府部門強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量帶來了先進(jìn)的理念和工具。
ISO9000質(zhì)量管理體系最初源于制造業(yè),由于在提高組織效率和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量方面的巨大推動(dòng)作用,進(jìn)而擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)和公共部門,英、美、新加坡等國(guó)家和地區(qū)的政府部門紛紛推行了這一標(biāo)準(zhǔn)。
國(guó)家認(rèn)監(jiān)委副主任車文毅認(rèn)為,在政府部門推行ISO9000質(zhì)量管理,有利于政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),并顯著提高工作效能:世界銀行對(duì)我國(guó)幾個(gè)城市進(jìn)行投資軟環(huán)境的調(diào)查,其中有個(gè)指標(biāo)是政府與企業(yè)打交道的時(shí)間。
記者在大連采訪時(shí)獲悉,大連市政府過去與企業(yè)打交道的時(shí)間年均是93天。實(shí)施了ISO9000質(zhì)量管理體系后,他們又做了調(diào)查,為年均14.6天。大連市政府目前已有55個(gè)委辦局獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證,成為迄今為止全國(guó)副省級(jí)城市第一家一次性通過認(rèn)證最多的政府機(jī)關(guān)。
2008年,大連市受理各類行政許可事項(xiàng)近150萬件,按期辦結(jié)率達(dá)到99%,總體審批時(shí)限比上年縮短53%;社會(huì)評(píng)價(jià)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示,91.4%的調(diào)查對(duì)象對(duì)機(jī)關(guān)工作表示滿意。
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授魏杰認(rèn)為,越來越多政府部門采用質(zhì)量管理體系認(rèn)證這一國(guó)際先進(jìn)理念來強(qiáng)化行政管理,對(duì)于政府工作職能轉(zhuǎn)變意義重大,應(yīng)該廣泛推廣。
